Términos del servicio
GENERALIDADES
Este sitio web https://buffalochile.cl/ es gestionado por GA CONFECCIONES SpA, RUT 76.526.102-3, domiciliada en Avenida Apoquindo 4900, Local 5 y 6, Las Condes, Región Metropolitana, en adelante e indistintamente “la Tienda” o “Buffalo Chile”.
En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a GA CONFECCIONES SpA. La Tienda pone a disposición del usuario este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, condicionados a la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas publicadas en el sitio (Política de Cambios y Devoluciones y Política de Privacidad).
Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, usted interactúa con nuestro “Servicio” y acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos del Servicio” o “Términos”), incluyendo aquellos términos, condiciones y políticas adicionales referenciadas o disponibles mediante enlaces en este sitio.
Estos Términos del Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, sin limitación, a quienes navegan, compran, comentan, aportan contenido o utilizan de cualquier forma los servicios disponibles en el sitio.
Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta expresamente estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con la totalidad de los términos y condiciones aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y sus servicios.
Buffalo Chile se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos del Servicio mediante su publicación en el sitio web. Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado del sitio o del Servicio con posterioridad a la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos.
SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
Al aceptar los presentes Términos del Servicio, usted declara que tiene la mayoría de edad en Chile (18 años) o que cuenta con la autorización de su representante legal para utilizar este sitio y realizar compras.
Usted se compromete a utilizar el sitio y los servicios ofrecidos de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos Términos, absteniéndose de realizar cualquier actividad ilícita o fraudulenta.
Queda prohibido transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva a través del sitio.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de su acceso al Servicio.
SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento, especialmente en casos de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar comercialmente ninguna parte del Servicio o contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Buffalo Chile.
SECCIÓN 3: INFORMACIÓN DEL SITIO
La información publicada en el sitio se proporciona de buena fe y con fines informativos. No garantizamos que toda la información sea completamente precisa, completa o actualizada en todo momento.
Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio en cualquier momento, sin obligación de notificar previamente a los usuarios.
SECCIÓN 4: PRECIOS Y MODIFICACIONES AL SERVICIO
Los precios publicados en el sitio incluyen IVA y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Buffalo Chile podrá modificar, suspender o descontinuar el Servicio o cualquier parte de este en cualquier momento, sin responsabilidad frente al usuario o terceros.
SECCIÓN 4 BIS: ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y emitida la boleta electrónica al correo del cliente.
Los pedidos realizados después de las 10:00 hrs. serán procesados el siguiente día hábil.
Los plazos y costos de envío dependen de la región y comuna de destino. Como referencia general:
- Envíos dentro de la Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Envíos a regiones: el plazo puede variar según la zona y el courier asignado.
Los despachos se realizan a través de Blue Express u otro courier disponible, y el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de entrega. En caso de error en los datos proporcionados, Buffalo Chile no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega.
Si el courier no logra entregar el pedido después de intentos de entrega, el paquete podrá ser devuelto a nuestra bodega y se coordinará una nueva entrega con el cliente, pudiendo aplicar costos adicionales.
Si el cliente selecciona retiro en punto habilitado por el courier, será notificado cuando el pedido esté disponible para retiro.
SECCIÓN 5: PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA LEGAL (CHILE – SERNAC)
Los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock.
Buffalo Chile hará su mejor esfuerzo para mantener actualizada la disponibilidad de productos; sin embargo, en caso de error de stock, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado.
Garantía Legal (Ley del Consumidor)
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la cual cubre fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la entrega del producto.
En caso de defecto, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación del producto
- Reposición por uno nuevo
- Devolución del dinero
Los costos de envío asociados a la garantía legal serán asumidos por Buffalo Chile cuando la falla sea atribuible al producto.
SECCIÓN 6.1: PEDIDOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando el cliente recibe la confirmación de su pedido por correo electrónico.
Buffalo Chile podrá rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Error en precio publicado
- Falta de stock
- Sospecha de fraude
- Información incompleta o incorrecta del cliente
El cliente se compromete a proporcionar datos verídicos y actualizados al momento de realizar su compra.
SECCIÓN 6.2: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones por compras online (retracto comercial)
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto comprado en línea dentro de 10 días corridos desde la recepción del pedido, contactando a Buffalo Chile por los canales de atención oficiales.
Para proceder con la devolución, el producto deberá encontrarse:
- Nuevo y sin uso
- Con etiquetas intactas
- En su embalaje original
No se aceptan devoluciones de productos de higiene o uso personal, tales como:
- Trajes de baño
- Calcetines
- Productos equivalentes por razones sanitarias
La devolución será procesada una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado. El reembolso se realizará por la misma vía de pago utilizada en la compra, dentro de los plazos que establezca la institución financiera correspondiente.
Los costos de envío no serán reembolsados, salvo que se trate de un producto con falla de fabricación.
Cambios de producto
El cliente podrá solicitar un cambio por talla o modelo dentro de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
- Clientes en Región Metropolitana: podrán realizar el cambio directamente en tienda física dentro del plazo indicado.
- Clientes de regiones: podrán enviar el producto para cambio, asumiendo el costo de envío de devolución.
En todos los casos, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con su embalaje original.
SECCIÓN 6.3: PAGOS Y CONFIRMACIÓN (CON FINTOC)
Buffalo Chile acepta los siguientes medios de pago a través de pasarelas seguras:
- Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y prepago, con opciones de cuotas según disponibilidad).
- FINTOC, como proveedor de procesamiento de pagos y validación de transacciones.
Una vez aprobado el pago por la plataforma correspondiente, el cliente recibirá un correo de confirmación con su boleta electrónica y los detalles del pedido.
Actualmente, no se aceptan pagos por transferencia bancaria directa en el sitio web, salvo que se indique expresamente en una campaña o canal específico autorizado por Buffalo Chile.
SECCIÓN 6.4: CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido (cambio de dirección o agregar productos) solo si este aún no ha sido preparado o despachado.
Las solicitudes deberán realizarse a la brevedad a través de los canales oficiales de atención al cliente.
Una vez que el pedido se encuentre en proceso de preparación o despacho, no será posible modificarlo ni agregar productos.
SECCIÓN 6 QUINQUIES: FACTURACIÓN
Si el cliente requiere factura en lugar de boleta, deberá solicitarla a través de los canales de atención, proporcionando los siguientes datos completos:
- Razón social
- RUT
- Giro
- Dirección
- Correo electrónico
La solicitud de factura deberá realizarse dentro de los plazos tributarios correspondientes.
SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS DE TERCEROS
El sitio puede incluir herramientas o servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago o servicios de envío). Buffalo Chile no será responsable por el uso de dichas herramientas.
SECCIÓN 8: ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Buffalo Chile no es responsable por el contenido, políticas o prácticas de sitios web externos enlazados desde nuestro sitio.
SECCIÓN 9: COMENTARIOS Y CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
Cualquier comentario, opinión o contenido enviado por los usuarios podrá ser utilizado por Buffalo Chile con fines comerciales o de difusión, sin obligación de compensación.
Buffalo Chile podrá eliminar contenido que sea ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
SECCIÓN 10: INFORMACIÓN PERSONAL (LEY 19.628 – CHILE)
El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio.
Los datos serán utilizados para:
- Procesar pedidos
- Gestionar envíos
- Realizar devoluciones o cambios
- Enviar información comercial cuando corresponda
Buffalo Chile no compartirá datos personales con terceros sin autorización del usuario, salvo lo estrictamente necesario para procesar pagos y envíos.
SECCIÓN 11: ERRORES Y CORRECCIONES
Buffalo Chile se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de precios o descripciones en cualquier momento, incluso después de realizado el pedido, notificando al cliente y, de ser necesario, anulando la transacción con reembolso.
SECCIÓN 12: USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Actividades ilegales
- Infringir derechos de propiedad intelectual
- Enviar información falsa
- Transmitir virus o código dañino
- Recopilar datos personales de terceros sin autorización
SECCIÓN 13: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Buffalo Chile no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones o errores en todo momento.
En ningún caso Buffalo Chile será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias o perjuicios derivados del uso del sitio.
SECCIÓN 14: INDEMNIZACIÓN
El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Buffalo Chile frente a cualquier reclamo derivado de su uso indebido del sitio o incumplimiento de estos Términos.
SECCIÓN 15: DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás seguirán plenamente vigentes.
SECCIÓN 16: TERMINACIÓN
Buffalo Chile podrá dar por terminado el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.
SECCIÓN 17: ACUERDO COMPLETO
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Buffalo Chile y el usuario respecto del uso del sitio.
SECCIÓN 18: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.
SECCIÓN 19: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Buffalo Chile podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio. El uso continuado del sitio implica aceptación de los cambios.