1. Entra a www.buffalochile.cl
2. Elige tus productos y selecciona la talla y color deseado
3. Haz clic en "Agregar al carrito"
4. Revisa tu carrito de compras y confirma que los productos y tallas sean correctos
5. Selecciona tu Región y Comuna para calcular el envío
6. Completa todos tus datos personales y de contacto
7. ¿Tienes un código de descuento? ¡No olvides ingresarlo!
8. Verifica que tu dirección de entrega esté bien escrita
9. Selecciona tu método de pago favorito
10. ¡Listo! Recibirás un correo con la confirmación de tu compra.

Nuestros tiempos y costos de envío varían según la localidad en la que te encuentres. En general, los envíos dentro de la Región Metropolitana demoran entre 1 a 3 días hábiles desde que se confirma la compra. Es importante considerar que comunas como Colina, Lampa, Til Til, Pirque, San José de Maipo, Buin, Calera de Tango, Paine, San Bernardo, Alhué, Curacaví, María Pinto, Melipilla, San Pedro, El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Peñaflor y Talagante pueden tener un día hábil adicional de tránsito.

Los pedidos se procesan una vez recibida la boleta de compra en tu correo electrónico. La hora de corte para el procesamiento es a las 10:00 am, por lo tanto, todo pedido ingresado después de esa hora será cargado al día hábil siguiente. Los días hábiles considerados son de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Revisa los tiempos de entrega acá: https://buffalochile.cl/pages/tiempos-de-despacho

Todos nuestros envíos se realizan a través de Blue Express, empresa con amplia cobertura a nivel nacional y seguimiento en línea, para que puedas saber en todo momento dónde va tu pedido.

Una vez que el paquete es retirado desde nuestra bodega, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío en www.blue.cl 🦬

Una vez que Blue Express haya retirado tu pedido desde nuestra bodega, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente. Este correo lo envía directamente la empresa de transporte, por lo que puede llegar en cualquier momento posterior al retiro, no inmediatamente después de tu compra.

Recuerda revisar también las carpetas de Spam, No deseado o Promociones, ya que en algunos casos el correo puede llegar ahí.

Con tu número de seguimiento, puedes verificar el estado de tu envío siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a www.blue.cl
2. Escribe el número de seguimiento en el campo indicado y presiona el botón “Buscar envío”

De esta manera podrás conocer el estado y ubicación de tu pedido.

Busca en tu bandeja de entrada un correo con el asunto: "Confirmación de pedido BC#".

Dentro de ese correo electrónico deberías encontrar los detalles de tu compra, incluyendo el número de pedido.. Revisa tanto el asunto como el cuerpo del correo.

La posibilidad de cancelar tu pedido dependerá del estado en el que se encuentre el proceso de despacho.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, podremos ayudarte a gestionarlo.

Para conocer el estado exacto de tu compra y solicitar la cancelación, debes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

WhatsApp: +56 9 9816 2679

Nuestro equipo te responderá lo antes posible para ayudarte con la solicitud

Sí, es posible cambiar la dirección de entrega, pero solo si tu pedido aún no ha entrado en proceso de preparación.

Una vez que comenzamos a preparar el pedido para su despacho, no es posible modificar la dirección, ya que el paquete entra en una etapa logística que no permite ajustes.

Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible a través de:

• WhatsApp: +56 9 9816 2679
  

Nuestro equipo revisará el estado de tu pedido y te confirmará si aún es posible realizar el cambio.

Agregar productos a un pedido ya realizado dependerá del estado en que se encuentre el proceso de preparación.

Si tu pedido aún no ha sido procesado ni despachado, existe la posibilidad de gestionarlo. Para revisarlo y ayudarte, por favor contáctanos directamente a través de:

• WhatsApp: +56 9 9816 2679
  

Nuestro equipo te indicará si es posible agregar productos y cómo hacerlo. ¡Estamos aquí para ayudarte!

No, una vez realizado el pedido, no es posible editarlo (modificar productos, tallas o cantidades).

Si necesitas cancelar o realizar un nuevo pedido, te recomendamos contactarnos lo antes posible a través de:

• WhatsApp: +56 9 9816 2679

Nuestro equipo te ayudará a revisar el estado del pedido y orientarte sobre los pasos a seguir.

¡Sí! Los precios publicados en nuestra página web también aplican en nuestra tienda física del Centro Comercial Ómnium.

Queremos que tengas una experiencia de compra coherente y transparente, sin importar el canal que elijas.

Si no recibiste el correo de confirmación de tu compra, no te preocupes. A veces puede llegar a la carpeta de Spam, Promociones o No deseado, así que te recomendamos revisarlas primero.

Si aún no lo encuentras o necesitas revisar el estado de tu pedido, contáctanos directamente por nuestro canal de atención al cliente:

• WhatsApp: +56 9 9816 2679

Nuestro equipo te ayudará a verificar tu compra y entregarte toda la información que necesites.

¡Claro que sí! Si no recibiste tu boleta después de tu compra, puedes solicitarla fácilmente.

Solo debes escribirnos por WhatsApp al +56 9 9816 2679 indicando el número de tu pedido, y nuestro equipo te la reenviará a la brevedad.

Por ahora no contamos con la opción de retiro en tienda ni en sucursales.
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web se envían exclusivamente mediante Blue Express a la dirección que indiques al momento de la compra.

Estamos trabajando para pronto ofrecer más alternativas de entrega que se ajusten a tus necesidades 🦬

Si no hay nadie disponible para recibir tu pedido en el momento de la entrega, no te preocupes. Blue Express realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente.

En caso de no concretarse la entrega en ese segundo intento, el paquete será devuelto a la bodega, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.

Sí, puedes solicitar factura por tus compras realizadas en nuestro sitio web.

Solo debes enviar un correo a jose@buffalochile.cl con el asunto: Reemplazo Boleta por Factura Pedido [XXX], y adjuntar la siguiente información de tu empresa:

• RUT de la empresa
• Razón social
• Giro comercial
• Dirección completa
• Comuna y ciudad
• Correo electrónico de contacto

Una vez recibida la información, emitiremos la factura correspondiente y te la enviaremos por correo electrónico.

Sí, pero únicamente a Puntos Blue habilitados por Blue Express.

Al momento de realizar tu compra, puedes seleccionar la opción de envío a uno de estos puntos si está disponible en tu comuna.

Recibirás una notificación cuando el paquete esté listo para ser retirado.

Si realizaste tu compra a través de un Marketplace y tienes problemas con el despacho, te recomendamos contactar directamente al servicio al cliente del marketplace donde realizaste la compra.

Recuerda tener a mano tu número de boleta o comprobante de compra, ya que te lo solicitarán para gestionar tu caso.

En Buffalo no tenemos acceso directo a los sistemas de despacho de terceros, pero si necesitas apoyo adicional, puedes escribirnos por WhatsApp y te orientaremos.

Actualmente aceptamos los siguientes medios de pago para que puedas realizar tu compra de forma fácil y segura:

• Pagos a través de VentiPay, Mercado Pago o Fintoc
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito o prepago

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y encriptadas, por lo que tus datos están siempre protegidos.

Una vez que realizas tu compra y el pago es aprobado por VentiPay, Mercado Pago o Fintoc, recibirás un correo de confirmación automática con el detalle de tu pedido. Este correo confirma que tu pago fue recibido correctamente y que comenzaremos a procesar tu pedido.

Si no recibes el correo dentro de unos minutos, revisa también tu carpeta de Spam, No deseado o Promociones. Y si aún tienes dudas, no dudes en escribirnos a nuestro WhatsApp +56 9 9816 2679 🦬

Actualmente no contamos con la opción de pago por transferencia bancaria en nuestra tienda online.

Todas nuestras ventas se procesan a través de VentiPay, Mercado Pago y Fintoc, plataformas 100% seguras que te permite pagar con distintos medios:

• Tarjetas de débito (con o sin CVV)
• Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Amex, entre otras
• Opción de 3 y 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancaria

Queremos que tu experiencia de compra sea rápida, simple y segura. Elige la opción que más te acomode al momento del pago 🦬

Si estás interesado en realizar una compra como empresa o mayorista, puedes escribirnos directamente al correo carlos.carrasco@buffalochile.cl, donde te entregaremos toda la información necesaria para gestionar tu pedido y coordinar el pago.

Si compraste un producto en nuestra tienda y deseas cambiarlo, puedes hacerlo directamente en el mismo local. Solo debes presentar tu boleta impresa o ticket de cambio.

El plazo para realizar un cambio por gusto es de 30 días corridos desde la fecha de compra. El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y todas sus etiquetas.

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, puedes hacer el cambio del producto en nuestra tienda física ubicada en Avenida Apoquindo 4900, Local 5 y 6, Las Condes (Centro Comercial Omnium), dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido. El producto debe presentarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

Si realizaste una compra online y te encuentras fuera de Santiago, puedes solicitar el cambio del producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Antes de enviar el producto, te recomendamos consultar la disponibilidad de stock del artículo por el cual deseas hacer el cambio.

Para gestionar el cambio, debes seguir el siguiente procedimiento:

• Enviar el producto por tu cuenta, con envío pagado (no se aceptan paquetes por pagar).
• Puedes utilizar servicios como Chilexpress, Bluexpress o Correos de Chile.
• Toma una foto del comprobante de envío y envíala a nuestro WhatsApp +56 9 9816 2679.
• La dirección de envío es la siguiente:
  Avenida Américo Vespucio Sur 700 Ofic. 302, Las Condes, Santiago.
  A nombre de: Buffalo Chile
  RUT: 76.526.102-3

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, sin suciedad ni aromas de perfumes o detergentes.
  En caso de recibir productos con signos de uso o con aromas fuertes, el cambio será rechazado y se devolverá el paquete.
• Ser enviado con todas sus etiquetas y, en lo posible, en su bolsa o empaque original. Si no cuentas con el empaque, puedes usar uno alternativo adecuado.

Dentro del paquete, debes incluir una nota con los siguientes datos:

• Nombre completo del comprador
• Número de pedido
• Fecha en que realizas el envío del cambio
• Nombre del producto que deseas recibir
• Talla solicitada
• Género del producto (hombre o mujer)
• Color del producto solicitado
• Dirección completa para la entrega del nuevo producto (calle, número, comuna)
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico

Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el pago del nuevo envío y despacharlo.

Importante:
Todos los costos de envío, tanto del producto a devolver como del nuevo producto, deben ser asumidos por el cliente.
La recepción de paquetes se realiza de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 17:00 horas.

No se realizan devoluciones de dinero en compras realizadas en tienda física.

Sin embargo, puedes realizar un cambio por otro producto dentro de un plazo de 30 días, desde la emisión de la compra, siempre que:

• El producto esté en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales.
• Se presenta la boleta o comprobante de compra.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Excepción:
En caso de que el producto presente una falla de fábrica, se aplicará la garantía legal vigente, que permite al consumidor, dentro de los 6 meses desde la compra, optar por:

1. Cambio del producto
2. Devolución del dinero

(Artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

Si deseas devolver un producto comprado en línea, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para hacer la solicitud.
Para iniciar el proceso, debes contactarnos vía WhatsApp al teléfono +56 9 9816 2679 con tu número de orden y explicando el caso.

Para que la devolución sea aprobada, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• El embalaje debe venir bien sellado
• El producto debe estar nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas
• No se aceptan devoluciones de trajes de baño y calcetines.

El plazo para procesar una devolución es de 10 días hábiles desde que el producto llega a nuestra bodega. Una vez recibido, se revisará y, si cumple con los requisitos, se aprobará la devolución. En caso contrario, se rechazará y el producto será enviado nuevamente a tu dirección.

Importante: Solo se devuelve el valor del producto. Los costos de envío no son reembolsables y deben ser asumidos por el cliente.

Si deseas devolver tu compra y solicitar un reembolso, ten en cuenta que el costo de envío asociado debe ser asumido por el cliente.

En caso de falla de fabricación, este costo será cubierto por Buffalo.

Recibimos devoluciones de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 17:00 horas.

Si tu producto presenta una falla no imputable al uso, puedes cambiarlo en nuestra tienda física. Si prefieres un reembolso, puedes gestionarlo con nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp al teléfono +56 9 9816 2679.

De acuerdo con la Ley 19.496, toda compra cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la emisión de la boleta o la fecha de entrega. Esta garantía permite que, en caso de falla, puedas cambiar el producto o pedir la devolución de tu dinero, siempre que el daño no sea por mal uso.

Para hacer efectiva esta garantía, debes presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de pago. El producto será revisado para confirmar que la falla no sea atribuible al consumidor. Si se determina que la falla es por mal uso, la garantía no aplica y el producto será devuelto junto con un informe detallado con los motivos del rechazo.

No, las compras realizadas a través de marketplaces deben gestionarse directamente con la plataforma en la que se efectuó la compra. Cada marketplace tiene sus propias políticas de devolución, cambio y garantía, las cuales pueden diferir de las políticas aplicadas en nuestras tiendas físicas y en nuestro sitio web oficial.

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, te recomendamos contactar al soporte del marketplace donde adquiriste el producto. Ellos te guiarán en los pasos a seguir y te indicarán los plazos y condiciones establecidas.

Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Una vez que recibimos el producto en nuestra bodega, realizamos una revisión para verificar que esté en perfecto estado, sin uso y con todas sus etiquetas. Este proceso puede demorar hasta 3 días hábiles.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se gestionará según el medio de pago original:

• Si pagaste con Mercado Pago, el reembolso se realizará por esa misma vía y puede tardar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o tarjeta.
  
  
• Si se acuerda una transferencia bancaria, esta se realiza en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
  
  

Te avisaremos por WhatsApp cuando el proceso esté finalizado.

Una vez que recibimos el paquete en nuestras bodegas, el proceso de revisión y validación del producto puede tardar hasta 3 días hábiles.

Si el cambio es aprobado, se procede al despacho del nuevo producto, el cual tomará los días hábiles correspondientes según tu región, de acuerdo a los tiempos de envío informados previamente.

Recuerda que siempre te notificaremos cuando el cambio esté listo para ser enviado.

Cuando hablamos de un producto en perfecto estado, nos referimos a que debe estar tal como fue entregado, sin señales de uso ni alteraciones.

Para ser más específicos, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Sin uso: no puede estar usado, lavado o modificado.
• Sin manchas, rasguños, suciedad o daños visibles.
• Sin aromas ajenos al producto original: como perfumes, desodorantes, detergentes o humedad.
• Con sus etiquetas originales intactas, sin cortes ni desprendimientos.
• Con su empaque original (bolsa, caja u otros), o en su defecto, en un empaque adecuado para su protección.

Estos requisitos son fundamentales para poder procesar un cambio o una devolución.

Queremos asegurarnos de que todos los productos que vuelven a stock mantengan el estándar de calidad que ofrecemos a nuestros clientes.

Por motivos de higiene y cuidado para nuestros clientes, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

Accesorios de uso personal, como gorros, buff, calcetines y similares.

Los tickets de cambio solo se entregan en compras realizadas en nuestra tienda física.

Si estás haciendo un regalo y compraste a través de nuestro sitio web, te recomendamos incluir el número de pedido y que la persona que reciba el producto nos contacte por WhatsApp en caso de necesitar un cambio.

Estamos aquí para ayudarte a que tu regalo Buffalo sea perfecto.

¡Queremos que encuentres el ajuste perfecto para ti!
En cada producto que ves en nuestra página encontrarás, dentro de las imágenes de la publicación, una guía de tallas específica para ese modelo.

Te invitamos a revisar antes de comprar:

• Encontrarás las medidas en centímetros para que puedas comparar con tus prendas o tomar tus propias medidas y elegir con más seguridad.
• Cada modelo puede tener diferencias, por eso es importante revisar la tabla correspondiente a cada producto.

Si tienes dudas sobre cómo medir o qué talla elegir, no dudes en escribirnos. ¡Estamos para ayudarte a que tu compra sea perfecta!

Para elegir correctamente tu talla en Buffalo, te recomendamos medir los contornos de tu cuerpo, especialmente en las siguientes zonas:

- Contorno de pecho
- Contorno de cintura
- Contorno de cadera

Las medidas que aparecen en nuestras tablas corresponden al contorno de la prenda, por lo tanto, si estás comparando con una prenda tuya, debes medirla de lado a lado y multiplicar por 2 para obtener el contorno completo.

De esta manera, podrás comparar tus medidas reales con las de la prenda y elegir la talla que mejor se ajusta a ti. Si tienes dudas, ¡escríbenos! Nuestro equipo te puede ayudar a elegir la talla ideal.

Actualmente contamos con tallas para niños en las siguientes edades: 4, 8 y 12 años.

Te recomendamos revisar la guía de tallas específica en las imágenes de cada producto para asegurarte de elegir la opción correcta.

Queremos que tengas toda la información para elegir tu próxima prenda con confianza.

En cada publicación de producto, dentro de las imágenes y descripción, encontrarás el detalle específico de los materiales con los que está confeccionado.

Nuestros productos están elaborados sin materiales de origen animal, privilegiando el uso de tejidos como algodón, poliéster, elastano y otros sintéticos de alta calidad.

Te invitamos a revisar las especificaciones de cada prenda antes de comprar. Y si tienes alguna duda sobre los materiales o necesitas ayuda para elegir, ¡escríbenos! Estamos aquí para ayudarte.

Cada una de nuestras prendas incluye una etiqueta de cuidados con instrucciones específicas de lavado. Te recomendamos siempre revisar antes de lavar tu producto.

De todas formas, aquí te dejamos algunas recomendaciones generales para alargar la vida útil de tus prendas Buffalo:

• Lavar con agua fría
• Lavar por separado en los primeros lavados
• No usar cloro
• Preferir detergente líquido
• Centrifugado normal
• No usar secadora
• No planchar, a menos que se utilice vapor
  

Seguir estos consejos te ayudará a mantener los colores, la forma y la calidad de tus prendas por más tiempo.

Sí, en Buffalo Chile contamos con códigos de descuento y promociones especiales que se activan en distintas campañas durante el año.

Algunos de nuestros embajadores de marca también comparten códigos de descuento exclusivos para su comunidad.
Además, periódicamente lanzamos promociones y descuentos que podrás encontrar directamente en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales oficiales.

Te recomendamos estar atento a nuestras comunicaciones y seguirnos en redes para no perderte ninguna oportunidad.

Utilizar tu gift card o cupón de descuento en Buffalo Chile es muy fácil 

Cuando estés en el carrito de compra o en el checkout, encontrarás un campo llamado "Código de descuento".
Ahí debes ingresar el código de tu gift card o cupón exactamente cómo te fue entregado, respetando mayúsculas, minúsculas y sin espacios extras.

Luego, haz clic en "Aplicar" y el descuento o el saldo de tu gift card se reflejará automáticamente en el total de tu compra.

Recuerda que:

• Los códigos tienen una vigencia y condiciones específicas.
• Solo se puede usar un código por compra (no acumulables).
• Si tienes algún problema al aplicar tu código, contáctanos por WhatsApp o correo para ayudarte.

¡Así de simple es aprovechar tus beneficios Buffalo!

Nuestro equipo está disponible para atenderte de forma presencial en:

Tienda Costanera
Av. Andrés Bello 2425 (Costanera Center), Tienda 4107 (piso 4). Providencia, Santiago de Chile. Lunes a domingo de 10:00 a 21:00 hrs.

Tienda Ómnium
Av. Apoquindo 4900 (Centro Comercial Omnium), Tienda 5 (piso -1). Las Condes, Santiago de Chile. Lunes a viernes de 11:30 a 15:00 y de 15:30 a 19:30 hrs. Sábados de 11:00 a 14:00 hrs. Domingos y feriados cerrado.

También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp +56 9 8195 2595

¡Estamos para ayudarte a vivir la mejor experiencia Buffalo!

Actualmente contamos con dos puntos de venta:

Tienda Costanera
Av. Andrés Bello 2425 (Costanera Center), Tienda 4107 (piso 4). Providencia, Santiago de Chile. Lunes a domingo de 10:00 a 21:00 hrs.

Tienda Ómnium
Av. Apoquindo 4900 (Centro Comercial Omnium), Tienda 5 (piso -1). Las Condes, Santiago de Chile. Lunes a viernes de 11:30 a 15:00 y de 15:30 a 19:30 hrs. Sábados de 11:00 a 14:00 hrs. Domingos y feriados cerrado.

Te invitamos a visitarnos dentro de nuestro horario de atención para que puedas conocer de cerca toda la colección Buffalo.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte 

Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: +56 9 9816 2679

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 11:00 a 18:00 horas (con receso de almuerzo de 14:00 a 14:45) y sábados de 11:00 a 14:00 horas.

Nos comprometemos a responderte lo antes posible para resolver tu solicitud y que tengas la mejor experiencia con Buffalo.